Bien définir ses objectifs et son public en communication : Les clés d’une communication réussie
Afin de communiquer de façon pertinente et intelligente, il est important de définir certains points auparavant.
Dans cet article, nous explorerons la manière de définir ses objectifs de communication et le public qui sera ciblé par cette campagne.
Ce que vous trouverez dans cet article :
La différence entre les objectifs de communication et les objectifs marketing
Pour commencer, il est important de noter la différence entre les objectifs marketings et les objectifs de communication.
Les objectifs marketings ont un enjeu bien plus commercial. Avec une stratégie marketing optimale, une entreprise peut espérer augmenter ses parts de marché, son chiffre d’affaires, ses points de ventes ou ses référencements. L’accent est vraiment mis sur la vente d’un produit. Les objectifs marketing sont donc quantifiables et sont généralement mesurés en termes financiers (CA généré, ROI, etc.)
Avec les objectifs de communication, l’accent est mis sur la perception et l’image de l’entreprise. Il est donc impossible d’en tirer des résultats concrets, mais ils sont primordiaux car c’est eux qui permettront la réalisation des objectifs marketing.
Les objectifs de communication visent à façonner la manière dont le public perçoit l’entreprise, en mettant l’accent sur des valeurs spécifiques, du storytelling, etc.
Si les consommateurs ont une vision positive d’une entreprise, un environnement propice à la vente est établi.
Ainsi, objectifs marketings et objectifs de communication sont complémentaires.
Les objectifs de communication
Si les entreprises lancent des campagnes de communication, c’est donc parce qu’elles recherchent un objectif précis : susciter des réactions chez leur public cible.
Ces objectifs sont catégorisés selon 3 dimensions principales : Cognitif, Affectif et Conatif.
L’objectif Cognitif : L’objectif est d’informer. En effet, il y a une volonté, en cherchant cet objectif, d’accroître la notoriété et de faire connaitre l’entreprise ou le nouveau produit qu’elle met en avant.
L’objectif Affectif : L’objectif est d’améliorer l’image d’une entreprise. Il vise à créer, faire aimer ou renforcer l’image d’une entreprise ou d’un de ses produits. L’entreprise veut fidéliser sa clientèle ou bien se créer de nouveaux clients.
L’objectif Conatif : Le but est de stimuler l’acte d’achat. En effet, il y a une volonté, en cherchant cet objectif, de jouer sur le comportement du public. Il faut donner envie au client d’agir, d’acheter le produit mis en avant.
Les cibles de la communication
Après la définition des objectifs, une entreprise doit sélectionner les cibles qui seront touchées par la communication. Ces cibles sont caractérisées selon des critères précis.
- Les critères socio-démographiques
Ils incluent des aspects tels que :
- L’âge : L’âge joue un rôle significatif dans la réception des messages. Par exemple, une campagne ciblant les jeunes adultes peut adopter un langage et un style différents de ceux s’adressant aux personnes plus âgées.
- Le sexe : Les attentes, les intérêts et les préoccupations varient souvent entre les sexes. En comprenant ces différences, une entreprise peut adapter son message pour être plus pertinent.
- Le lieu de résidence : Les caractéristiques démographiques spécifiques à la région, comme la culture locale et les tendances socio-économiques, peuvent influencer la manière dont le message est perçu.
Les intérêts, attentes et préoccupations sont différentes selon ces critères.
La cible est ici définie selon des critères quantitatifs, le but étant de communiquer à un nombre de personne important.
Deux mises en situations pour comprendre
Prenons le cas d’une marque de chocolats artisanaux souhaitant promouvoir ses produits pour la Saint-Valentin.
Son objectif marketing est d’augmenter son chiffre d’affaires avec le 14 février. Pour la campagne de communication, il faut également définir des objectifs de communication affectif et conatif.
La campagne de communication devra susciter l’intérêt chez le consommateur pour qu’il puisse, dans l’idéal, l’acheter pour la Saint-Valentin.
La marque choisit alors d’opérer grâce à une approche basée sur des critères socio-démographiques. Pour toucher les jeunes, ils peuvent distribuer des échantillons de chocolat à la sortie d’universités.
D’un autre côté, une chocolaterie haut de gamme souhaite se faire connaitre auprès des amateurs ; il y a donc un objectif cognitif.
Elle pourrait opter pour une approche basée sur des critères psychologiques, en s’adressant aux connaisseurs de chocolat par le biais de collaborations avec des blogs culinaires ou en organisant des dégustations exclusives.
Conclusion
Une campagne de communication réussie nécessite une définition claire des objectifs et une identification judicieuse du public cible. Il est important de connaitre ses objectifs marketings pour bien calibrer la campagne de communication.
Les exemples concrets illustrent l’importance d’adapter la campagne aux objectifs spécifiques de chaque entreprise. En somme, le succès de la communication réside dans une compréhension fine du public cible et la création d’une campagne suscitant des réactions positives pour atteindre les objectifs globaux de l’entreprise.
